Bij Muchachomalo Winkel streven we naar 100% klanttevredenheid. We begrijpen dat soms een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid voor al onze hoogwaardige herenondergoed.

Onze Retourvoorwaarden

  • U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen
  • Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en verpakking
  • Voor retourzendingen is een origineel aankoopbewijs of ordernummer vereist
Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen Heren slips die uit hun originele verpakking zijn gehaald niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het product defect is.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld uw ordernummer en de reden voor retour. U kunt ook onderstaand sjabloon gebruiken.
    2. Retouraanvraag Sjabloon:

    Onderwerp: Retouraanvraag [Uw Ordernummer]

    Beste Muchachomalo Team,

    Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]).
    Product(en) voor retour: [Vermeld productnaam en maat]
    Reden voor retour: [Selecteer: maatprobleem, productdefect, andere reden]
    Gewenste oplossing: [Retourbetaling / Omruilen voor [productnaam en maat]]

    Met vriendelijke groet,
    [Uw volledige naam]
    [Uw e-mailadres]
  2. Ontvang retourinstructies
    Binnen 2 werkdagen ontvangt u per e-mail een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het terugsturen van uw pakket.
  3. Verzend het pakket terug
    Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Verzend het pakket via het aangegeven verzendbedrijf.
  4. Verwerking van uw retour
    Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.).

Verwerkingstijd:

  • Creditcardbetalingen: 5-10 werkdagen na verwerking van de retour
  • PayPal-betalingen: 3-5 werkdagen na verwerking van de retour

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van onze kant (verkeerd of defect product).

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een andere maat of stijl:

  1. Volg hetzelfde retourproces en vermeld duidelijk dat u een omruiling wilt
  2. Geef in uw e-mail het gewenste alternatieve product aan (naam en maat)
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd

Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling, afhankelijk van het geval.

Internationale Retouren

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een trackable verzendmethode en behoud het trackingnummer
  • Vermeld duidelijk “RETOUR – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” op het douaneformulier

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen of omruilingen. Neem contact met ons op via [email protected].

Muchachomalo Winkel
654 Arie De Witpark
Willemstad, NL 4797CG