Bij Muchachomalo Winkel zetten we ons in voor het leveren van premium kwaliteit herenondergoed en zorgen we voor 100% klanttevredenheid. Hieronder vind je alle details over ons verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen).

Verzendmethoden & Levertijden

Verzendmethode Vervoerder Levertijd Kosten
Standaardverzending DHL of FedEx 10-15 werkdagen na verzending €12,95
Gratis verzending EMS 15-25 werkdagen na verzending Gratis voor bestellingen boven de €50

Verzendgebieden

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van Azië en sommige afgelegen gebieden. Neem contact met ons op via [email protected] als je vragen hebt over verzending naar jouw locatie.

Retourneren & Omruilen

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijke opmerking over retourzendingen

Vanwege hygiëne kunnen herenslips (Heren slips) die uit hun originele verpakking zijn gehaald, niet worden geretourneerd of geruild, tenzij het product defect is.

Retourvoorwaarden

  • Artikelen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels en verpakking
  • Oorspronkelijk aankoopbewijs of bestelnummer is vereist

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien je retouraanvraag in

Stuur ons een e-mail via [email protected] met als onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld je bestelnummer en reden van retour. Je kunt het volgende sjabloon gebruiken:

Onderwerp: Retouraanvraag [Je Bestelnummer]

Beste Muchachomalo Team,
Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (Bestelnummer: [Je bestelnummer]).
Product(en) voor retour: [Productnaam en maat] Reden voor retour: [Maatprobleem, productdefect, andere reden] Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam en maat]] Met vriendelijke groet,
[Je volledige naam] [Je e-mailadres]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 2 werkdagen ontvang je een e-mail met een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het terugsturen van je pakket.

Stap 3: Stuur het pakket terug

Verpak de producten zorgvuldig opnieuw in de originele verpakking en bevestig het retourlabel duidelijk op de doos. Verzend het pakket met de aangegeven vervoerder.

Stap 4: Verwerking van de retour

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvang je een bevestigingsmail.

Terugbetalingen

Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, enz.).

Verwerkingstijd:

  • Creditcardbetalingen: 5-10 werkdagen na retourverwerking
  • PayPal-betalingen: 3-5 werkdagen na retourverwerking

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Omruilingen

Als je een product wilt omruilen voor een andere maat of stijl:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef duidelijk aan dat je een omruiling wenst
  2. Specificeer het gewenste alternatieve product (naam en maat) in je e-mail
  3. We verzenden het nieuwe product zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd
  4. Bij prijsverschillen ontvang je een betaalverzoek of terugbetaling indien van toepassing

Internationale Retourzendingen

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Retourzending is op kosten van de klant
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het trackingnummer
  • Vermeld duidelijk “RETURN – NO COMMERCIAL VALUE” op het douaneformulier

Vragen?

Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen over verzending, retour of omruiling. Neem contact met ons op via [email protected].

Muchachomalo Winkel
654 Arie De Witpark
Willemstad, NL 4797CG